冊子発送センター

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冊子代行発送（価格表）

お客さんの声を取るときには、
ＢtoＣとＢtoＢでは取り方、取りやすさが変わります。

特にＢｔｏＢの場合は、基本的にお客さんの数が少なくなることが多く、
声を集めることが難しいのが現状です。
そこでお客さんの声を集める準備をします。
それは、自社のお客さんにとってメリットのあるオファー（特典）を考え
レポートなり小冊子なりを作ります。コストが多少かかります。

お客さんの声を集める場合の、一社当たりのコストを考えます。
一人当たりのライフタイムバリューを基本に考えてください。
確かにＢｔｏＢの場合であれば相当な金額になると思います。
しかし、一人当たりの新規顧客コストを少し考慮に入れてください。

ちなみに当社がアンケートとお客様の声を頂く時には
「ありがとう石鹸」という物を同梱しています。
これは、身障者施設で厚さ２cmの石鹸を作ってもらっています。
石鹸の真ん中に「ありがとう」の文字を入れています。
ちなみにこの石鹸を作るに当たり、作業所の人が、
かじったり投げたりすることがあるので悪戦苦闘しながらお願いしています。
しかし、客さんには喜ばれています。
このような物語を話すことが出来る品物が、
より反応率を上げるのかもしれません。

このお客さんの声は、
ホームページや小冊子、チラシ、ニュースレターなどいろいろなものに使って下さい。
特に資料請求がある仕事の場合はそのお客さんの声をたくさん集めて
レポートや冊子にして同梱すると信頼感が上がります。

集めるには非常に時間がかかりますが、
その時間がいずれ格差になりますので頑張って集めてください。